# İPTAL VE İADE KOŞULLARI

## 1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Koşulları, Menstory internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Müşteri, sipariş oluşturarak işbu İptal ve İade Koşulları'nı kabul etmiş sayılır.

---

## 2. Sipariş İptali

* Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
* Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında işlem yapılabilir.
* Sipariş iptali için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

**E-posta:** [[email protected]](mailto:[email protected])

**Telefon:** 0553 015 58 36

---

## 3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün** içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

* Ürünün kullanılmamış olması,
* Yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması,
* Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

---

## 4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

* Kullanılmamış,
* Hasar görmemiş,
* Yıkanmamış,
* Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşımıyor olması,
* Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması,
* Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

---

## 5. Değişim

Müşterilerimiz, beden veya ürün değişim taleplerini ürün teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçerek oluşturabilirler.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

---

## 6. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

* Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
* Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
* Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

---

## 7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde teslimat görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak mağduriyetiniz giderilecektir.

---

## 8. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir.

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Menstory sorumlu değildir.

---

## 9. İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı:** Muharrem Aktaş / Menstory

Adres:** Merkez Mah. Ferah Sok. Gaziosmanpaşa Emirağa AVM, İstanbul

Telefon:** 0553 015 58 36

E-posta:** [[email protected]](mailto:[email protected])